Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours (30 jours)
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande de retour doit impérativement être formulée par email dans ce délai. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
L’acceptation d’un retour est soumise à validation préalable de notre service client. Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable.
Conditions générales d’éligibilité
Pour toute demande, l’article doit être strictement conforme aux conditions suivantes :
- être dans le même état que lors de sa réception : neuf, jamais porté, non utilisé, non lavé...
- ne présenter aucune odeur (parfum, transpiration, fumée, etc.) ni aucune traces (maquillage, déodorant, fibres, peluches etc.)
- comporter l’ensemble de ses étiquettes intactes et non détachées
- être retourné dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires éventuels
Les articles portés près du corps (shapewear, corsets, gaines, bodys, sous-vêtements ou assimilés) font l’objet d’un contrôle d’hygiène strict à réception.
Tout article présentant le moindre signe d’essayage ou d’utilisation (odeur, traces, étirement, fibres, déformation, etc.) sera systématiquement refusé.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas strictement ces conditions.
Demande de retour (procédure obligatoire)
Toute demande de retour doit impérativement être effectuée par email à support@norisy.com.
Aucune demande ne sera traitée via un autre canal (réseaux sociaux, SMS, etc.).
Afin que votre demande puisse être étudiée, vous devez obligatoirement fournir les éléments suivants :
- votre numéro de commande
- La raison précise et détaillée de la demande (taille, défaut, article reçu incorrect, etc.)
- des photos complètes et exploitables (sans exception) :
- photo de l’article à plat, dans son état actuel
- photo de l’étiquette (taille et étiquette produit)
- photo de l’article dans son emballage d’origine
- photo de l’ensemble du colis tel qu’il sera renvoyé
- en cas de défaut : photo nette et rapprochée du défaut constaté
Les photos doivent être prises dans de bonnes conditions de luminosité et permettre une vérification claire de l’état du produit. Toute photo floue, incomplète ou inexploitable entraînera le refus de la demande.
Nous nous réservons le droit de demander des éléments complémentaires si nécessaire (photos supplémentaires, vidéo, précisions sur l’utilisation du produit, etc.).
Aucune demande ne pourra être validée sans réception de l’ensemble des éléments demandés.
Les demandes incomplètes ou ne respectant pas cette procédure resteront sans suite et ne pourront pas être traitées.
Les articles renvoyés sans validation préalable écrite de notre service client seront automatiquement refusés et retournés à l’expéditeur à ses frais.
Adresse de retour
Les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par email lors de la validation de votre demande de retour.
Aucun retour ne doit être expédié sans confirmation préalable de notre part.
Transmission du numéro de suivi et suivi du retour
Une fois votre retour expédié, vous devez impérativement nous transmettre le numéro de suivi du colis dans un délai maximum de 24 heures par email à support@norvisy.com.
Ce numéro de suivi est indispensable pour permettre la localisation et le suivi de votre retour.
Le retour doit être effectué dans les délais légaux en vigueur. À défaut de preuve d’expédition dans ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour, même si la demande initiale a été effectuée dans les temps.
Il est de la responsabilité du client de conserver toute preuve d’expédition et de s’assurer du bon acheminement du colis retour.
Le client est également tenu de suivre l’évolution du colis et de nous informer une fois celui-ci livré à l’adresse de retour.
En cas de perte, de retard ou de problème lié au transport, la responsabilité du transporteur et du client pourra être engagée. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective du colis retour.
Sans transmission d’un numéro de suivi valide, le retour ne pourra pas être traité ni accepté.
Frais de retour
Les frais de retour s'élèvent à 9,90€ et sont à la charge du client, sauf en cas de :
- produit défectueux avéré,
- article endommagé à réception,
- ou erreur de préparation (article différent reçu).
Dans ces cas, nous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, échange, ou remboursement si aucune alternative n’est possible).
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Articles en promotion / offres spéciales (vente finale).
Les articles achetés dans le cadre d’une promotion (soldes, remises, codes promo, offres temporaires) sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de :
- produit défectueux,
- produit endommagé à réception,
- ou erreur de préparation (article différent reçu).
Dans ces situations, nous proposons en priorité un remplacement ou un échange. Le remboursement n’intervient que si aucune solution alternative n’est possible.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Autres exceptions
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges (prioritaires)
Le choix de la taille relève du client selon notre guide des tailles.
En cas d’erreur de taille, nous proposons un échange (sous réserve de l’éligibilité du produit : article neuf, non porté, non lavé, étiquettes intactes, etc.).
Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part ou défaut avéré).
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de nous contacter à support@norvisy.com afin que nous vous guidions sur la procédure d’échange.
Offres avec cadeau / article offert
Lorsqu’un produit est offert dans le cadre d’une promotion (cadeau, bundle, “offert”, etc.) :
- le cadeau doit être retourné neuf, non porté, non lavé, avec étiquettes intactes, en même temps que la commande concernée.
- si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur pourra être déduite du remboursement, ou la demande pourra être refusée si l’offre ne peut plus être reconstituée.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 14 jours, conformément aux règles applicables à la vente à distance.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine, et pourra faire l’objet d’une inspection d’hygiène/état.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si l’article retourné ne respecte pas nos conditions (traces, odeur, article porté/lavé, étiquettes retirées, état ne permettant pas une remise en vente, etc.), le retour pourra être refusé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@norvisy.com